Blogpost van Ines Ielegems, deskundige Customer Experience bij De Lijn - 08.11.19, 2 minuten, Geen categorie
Wanneer komt je bus eraan? Je checkt het misschien wel in onze app. Maar binnenkort hoef je daarvoor je smartphone niet meer boven te halen: aan honderden haltes komen nieuwe realtime informatieschermen.
De schermen komen aan haltes waar nu nog geen up-to-date reisinformatie beschikbaar is. Ze tonen in realtime:
- het lijnnummer
- de bestemming
- de vertrektijd
Wanneer komen de schermen er?
De eerste schermen worden in het najaar geplaatst. Tegen het einde van het jaar zal je ze dus al aan de eerste haltes kunnen raadplegen.
En volgend jaar? Dan gaan we er gewoon mee door: de bedoeling is om in 2020 bijna 1 000 haltes te voorzien van onze nieuwe schermen – met info in realtime.
“Je krijgt op méér plekken informatie én die informatie is overal van dezelfde kwaliteit – in realtime.”
Vertrektijden in detail
Stiptheid is voor jou heel belangrijk. Terecht, want stipte voertuigen bepalen voor een groot stuk je tevredenheid. We doen er dan ook alles aan om die tevredenheid te verbeteren: daarom communiceren we graag zo gedetailleerd mogelijk over onze vertrektijden.
Wat als we niet stipt op tijd kunnen rijden? Dan zie je op de infoschermen meteen hoelang je moet wachten. Oké, je bus of tram zal er niet sneller door komen, maar je bent toch van een hoop onzekerheid verlost.
En als er een rit wegvalt? Dan verschijnt de melding ‘rijdt niet’ op het scherm – en ben je ook meteen op de hoogte.
Aanvulling op de app
De infoschermen vormen een handige aanvulling op de app. Zo hoef je niet altijd je telefoon te checken. Trouwens, niet iedereen is vertrouwd met een smartphone. Dankzij de schermen zijn ook die mensen meteen op de hoogte.
